会员管理
会员管理是提升客户忠诚度、增加复购率的核心功能。通过完善的会员体系，帮助商家建立私域流量池，实现精准营销。
会员体系
会员等级
系统支持多级会员体系，默认设置如下：
| 等级 | 名称 | 升级条件 | 权益 |
|---|---|---|---|
| Lv.1 | 普通会员 | 注册即成为 | 消费积分、生日优惠 |
| Lv.2 | 银卡会员 | 累计消费¥500 | 9.5折、积分1.2倍 |
| Lv.3 | 金卡会员 | 累计消费¥2000 | 9折、积分1.5倍、专属活动 |
| Lv.4 | 钻石会员 | 累计消费¥5000 | 8.5折、积分2倍、VIP服务 |
自定义
会员等级名称、升级条件和权益可在后台自定义设置。
会员权益
基础权益
所有会员均可享受：
- ✅ 消费积分（1元=1积分）
- ✅ 生日当月双倍积分
- ✅ 会员专属活动
- ✅ 新品优先体验
- ✅ 会员日特惠
等级权益
| 权益 | 普通 | 银卡 | 金卡 | 钻石 |
|---|---|---|---|---|
| 消费折扣 | 无 | 9.5折 | 9折 | 8.5折 |
| 积分倍数 | 1倍 | 1.2倍 | 1.5倍 | 2倍 |
| 生日礼券 | ¥10 | ¥20 | ¥50 | ¥100 |
| 专属客服 | - | - | ✓ | ✓ |
| 优先排队 | - | - | - | ✓ |
| 免费配送 | - | - | - | ✓ |
会员注册
注册方式
1. 收银台注册
顾客到店消费时注册：
- 点击「会员」→「注册会员」
- 输入手机号
- 获取验证码
- 填写会员信息（姓名、生日等）
- 确认注册
- 系统自动生成会员码
2. 扫码自助注册
顾客扫码自助注册：
- 顾客扫描店铺会员码
- 进入小程序注册页面
- 填写手机号和验证码
- 完善个人信息
- 注册成功，自动领取优惠券
3. 批量导入
已有会员数据批量导入：
- 进入「会员管理」→「批量导入」
- 下载导入模板
- 按模板填写会员信息
- 上传 Excel 文件
- 系统校验数据
- 确认导入
注意
批量导入时请确保手机号格式正确，避免重复导入。
会员信息采集
注册时可采集以下信息：
基础信息（必填）
- 手机号
- 验证码
扩展信息（选填）
- 姓名
- 性别
- 生日
- 邮箱
- 地址
偏好信息
- 喜欢的商品类别
- 常来时段
- 消费偏好
会员管理
会员查询
快速查询
支持多种查询方式：
- 手机号：输入完整或部分手机号
- 会员码：扫描会员二维码
- 姓名：输入会员姓名
- 卡号：输入会员卡号
高级筛选
组合条件筛选会员：
| 筛选条件 | 说明 |
|---|---|
| 会员等级 | 普通/银卡/金卡/钻石 |
| 注册时间 | 选择时间范围 |
| 最近消费 | 7天内/30天内/90天内/超过90天 |
| 积分范围 | 设置积分区间 |
| 余额范围 | 设置余额区间 |
| 消费金额 | 累计消费金额区间 |
会员详情
查看会员完整信息：
会员详情
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
会员编号：M202402260001
手机号：138****8888
姓名：张先生
等级：金卡会员 ⭐⭐⭐
注册时间：2024-01-15
账户信息：
积分余额：2,580
储值余额：¥520.00
优惠券：3张
消费统计：
累计消费：¥3,250.00
消费次数：28次
平均客单价：¥116.07
最近消费：2024-02-25
消费偏好：
最爱商品：招牌奶茶
常来时段：17:00-20:00
支付方式：微信支付
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━会员编辑
修改信息
- 进入会员详情页
- 点击「编辑」按钮
- 修改会员信息
- 保存更改
调整等级
手动调整会员等级：
- 进入会员详情页
- 点击「调整等级」
- 选择新等级
- 填写调整原因
- 确认调整
注意
手动调整等级会影响会员权益，请谨慎操作。
禁用/启用会员
对于异常会员可进行禁用：
- 进入会员详情页
- 点击「禁用会员」
- 填写禁用原因
- 确认禁用
禁用后会员无法享受会员权益，但可重新启用。
积分管理
积分规则
积分获取
| 行为 | 积分 | 说明 |
|---|---|---|
| 消费 | 1元=1积分 | 基础积分 |
| 生日消费 | 双倍积分 | 生日当月 |
| 会员日 | 双倍积分 | 每周三会员日 |
| 完善资料 | +100积分 | 首次完善 |
| 首次关注 | +50积分 | 关注公众号 |
| 推荐好友 | +200积分 | 好友成功注册 |
积分使用
| 用途 | 比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 抵扣现金 | 100积分=¥1 | 消费时抵扣 |
| 兑换商品 | 按商品设置 | 积分商城兑换 |
| 兑换优惠券 | 按券面额 | 优惠券兑换 |
积分操作
手动调整积分
- 进入会员详情页
- 点击「积分管理」
- 选择「增加」或「扣除」
- 输入积分数量
- 填写调整原因
- 确认操作
积分清零
年度积分清零（可选）：
- 进入「会员设置」→「积分规则」
- 开启「年度清零」
- 设置清零时间（如每年12月31日）
- 设置清零前提醒
- 保存设置
积分商城
设置积分兑换商品：
- 进入「营销」→「积分商城」
- 点击「添加商品」
- 选择兑换商品
- 设置所需积分
- 设置库存数量
- 上架商品
储值管理
储值方案
设置储值优惠活动：
| 储值金额 | 赠送金额 | 实际到账 | 优惠力度 |
|---|---|---|---|
| ¥500 | ¥50 | ¥550 | 9.1折 |
| ¥1000 | ¥150 | ¥1150 | 8.7折 |
| ¥2000 | ¥400 | ¥2400 | 8.3折 |
| ¥5000 | ¥1250 | ¥6250 | 8折 |
储值操作
会员充值
- 查询并选择会员
- 点击「储值」按钮
- 选择储值方案或自定义金额
- 选择支付方式
- 确认充值
- 打印充值凭证
储值消费
会员使用储值余额支付：
- 收银时选择会员
- 选择「会员余额」支付方式
- 系统自动扣除余额
- 完成支付
储值退款
特殊情况下储值退款：
- 进入会员详情页
- 点击「储值退款」
- 输入退款金额
- 填写退款原因
- 确认退款
注意
储值退款需要店长权限，且退款后不可恢复。
会员营销
优惠券
创建优惠券
- 进入「营销」→「优惠券」
- 点击「新建优惠券」
- 设置券类型：
- 满减券：满X元减Y元
- 折扣券：X折优惠
- 兑换券：兑换指定商品
- 代金券：固定金额抵扣
- 设置使用条件
- 设置有效期
- 设置发放数量
- 保存并发布
发放优惠券
定向发放：
- 筛选目标会员
- 选择要发放的优惠券
- 确认发放
- 系统自动推送
批量发放：
- 选择会员等级或标签
- 选择优惠券
- 设置发放时间
- 确认发放
领取型：
- 生成领券二维码
- 打印或展示在店内
- 顾客扫码领取
- 或推送至会员小程序
会员日活动
设置每周会员日：
- 进入「营销」→「会员日」
- 选择会员日（如每周三）
- 设置活动权益：
- 双倍积分
- 全场X折
- 满减活动
- 专属商品
- 设置活动预告
- 开启活动
生日营销
自动生日祝福和优惠：
- 进入「营销」→「生日营销」
- 设置生日礼券
- 设置祝福短信/推送内容
- 设置发送时间（生日当天/提前3天）
- 开启自动发送
生日当天会员自动收到：
- 生日祝福消息
- 专属生日礼券
- 双倍积分权益
沉睡唤醒
针对沉睡会员的唤醒活动：
- 进入「营销」→「沉睡唤醒」
- 筛选沉睡会员（如30天未消费）
- 创建唤醒优惠券
- 设置推送内容
- 批量推送
唤醒策略建议：
- 7天未消费：推送新品信息
- 30天未消费：发送小额优惠券
- 60天未消费：发送大额优惠券
- 90天未消费：电话回访+专属优惠
会员分析
会员数据概览
会员数据概览
总会员数： 568人
本月新增： 89人
活跃会员： 234人 (41.2%)
沉睡会员： 198人 (34.9%)
流失会员： 136人 (23.9%)
会员消费占比： 40%
会员客单价： ¥62.50
非会员客单价： ¥48.30
会员价值提升： +29.4%会员增长趋势
近6个月会员增长趋势
会员数
600│ ╭──
550│ ╭────╯
500│ ╭────╯
450│ ╭────╯
400│ ╭────╯
350│╭───╯
300│
└────────────────────────
9月 10月 11月 12月 1月 2月会员价值分析
消费分层
| 层级 | 消费金额 | 人数 | 贡献占比 | 特征 |
|---|---|---|---|---|
| 高价值 | >¥2000 | 45 | 35% | 忠诚度高，重点维护 |
| 中价值 | ¥500-2000 | 128 | 42% | 有潜力，培养升级 |
| 低价值 | <¥500 | 395 | 23% | 新会员多，引导复购 |
RFM 分析
会员RFM分布
高消费金额
│
重要 │ 重要
保持 │ 价值
32人 │ 45人
│
低频率──────┼──────高频率
│
重要 │ 重要
挽留 │ 发展
18人 │ 28人
│
低消费金额会员设置
基础设置
会员功能开关
- 启用/禁用会员功能
- 启用/禁用积分功能
- 启用/禁用储值功能
积分规则设置
- 积分获取比例
- 积分使用比例
- 积分有效期
- 是否允许负积分
等级规则设置
- 等级名称
- 升级条件
- 等级权益
- 自动升级/手动升级
高级设置
会员隐私
- 手机号脱敏显示
- 消费记录查看权限
- 信息导出权限
通知设置
- 消费通知
- 余额变动通知
- 优惠券到期提醒
- 积分变动通知
最佳实践
会员招募
- 店内招募：收银时主动邀请注册
- 海报招募：店内张贴会员招募海报
- 活动招募：注册送优惠券吸引注册
- 老带新：推荐好友注册双方得利
会员维护
- 定期关怀：节假日、生日发送祝福
- 专属服务：高等级会员提供专属服务
- 意见收集：定期收集会员反馈
- 社群运营：建立会员微信群维护关系
会员转化
- 首单优惠：新会员首单立减
- 积分激励：消费得积分，积分可抵现
- 储值锁客：储值优惠锁定长期消费
- 等级权益：等级越高权益越多