常见问题解答
本文档整理了富掌柜收银系统的常见问题及解决方案。
登录相关
Q: 忘记密码怎么办？
A: 您可以通过以下方式重置密码：
- 在登录界面点击「忘记密码」
- 输入注册手机号
- 获取短信验证码
- 设置新密码
- 使用新密码登录
如果手机号已更换，请联系客服协助处理。
Q: 提示"账号已被锁定"？
A: 连续输错密码5次后账号会被锁定30分钟。您可以：
- 等待30分钟后自动解锁
- 联系管理员重置密码
- 联系客服紧急解锁
Q: 一台设备可以同时登录多个账号吗？
A: 不可以。同一时间一个设备只能登录一个账号。如需切换账号：
- 点击「设置」→「退出登录」
- 使用新账号登录
Q: 可以在多台设备上同时登录吗？
A: 可以，但需要注意：
- 数据实时同步，不会冲突
- 建议不要多人同时操作同一订单
- 重要操作（如退款）建议由专人处理
收银相关
Q: 扫码支付失败怎么办？
A: 请按以下步骤排查：
- 检查网络：确认网络连接正常
- 检查二维码：确认二维码未过期，可点击刷新
- 检查金额：确认金额输入正确
- 更换方式：尝试其他支付方式
- 重启设备：如仍失败，重启收银设备
如多次失败，请联系技术支持。
Q: 顾客已付款但系统未显示成功？
A:
- 等待10-30秒，系统可能延迟
- 点击「查询支付状态」手动刷新
- 查看订单列表确认是否已生成订单
- 如确实已扣款但未生成订单：
- 记录支付凭证（微信/支付宝账单）
- 手动创建订单
- 联系客服核对流水
Q: 如何修改已完成的订单？
A: 已完成的订单不能直接修改，需要通过退货处理：
- 找到原订单
- 选择「退货」功能
- 选择退货商品和数量
- 完成退款
- 重新收银
Q: 挂单后找不到订单了？
A:
- 点击「取单」按钮
- 在挂单列表中查找
- 可按时间、金额筛选
- 如找不到，可能已被其他员工取单或删除
Q: 小票打印不出来？
A: 请检查：
- 打印机电源：确认打印机已开机
- 连接状态：检查连接线或蓝牙连接
- 纸张：确认有纸且安装正确
- 打印设置：在「设置」→「打印设置」中测试打印
- 驱动程序：Windows版检查打印机驱动
如仍无法打印，尝试重启打印机或重新配对。
商品相关
Q: 如何批量添加商品？
A:
- 进入「商品管理」
- 点击「批量导入」
- 下载导入模板
- 按模板填写商品信息
- 上传文件完成导入
Q: 商品条码扫描不出来？
A:
- 检查条码：确认条码清晰、无损坏
- 检查商品：确认商品已录入系统
- 手动输入：可手动输入条码数字
- 添加商品：如商品未录入，先添加商品信息
Q: 如何设置商品库存预警？
A:
- 进入「商品管理」
- 选择需要设置的商品
- 点击「编辑」
- 设置「库存预警值」
- 保存设置
当库存低于预警值时，系统会自动提醒。
Q: 商品价格可以设置会员价吗？
A: 可以，支持多种定价方式：
- 普通价：所有顾客统一价格
- 会员价：会员专享价格
- 等级价：不同会员等级不同价格
- 促销价：活动期间特价
在商品编辑页面设置相应价格即可。
会员相关
Q: 顾客手机号已注册，但顾客说没注册过？
A: 可能情况：
- 顾客在其他门店注册过
- 顾客之前注册但忘记了
- 手机号被他人误用
处理方式：
- 让顾客使用验证码登录验证
- 如确实非本人注册，联系客服处理
Q: 会员积分可以转让吗？
A: 默认不支持积分转让。如需调整，可通过以下方式：
- 扣除转出会员的积分
- 增加转入会员的积分
- 备注调整原因
Q: 如何批量导出会员信息？
A:
- 进入「会员管理」
- 点击「导出」按钮
- 选择导出范围（全部/筛选结果）
- 选择导出字段
- 确认导出
注意
导出会员信息涉及隐私，请妥善保管，遵守相关法律法规。
Q: 会员储值余额可以提现吗？
A: 一般情况下储值余额不支持提现，只能用于消费。特殊情况：
- 店铺停业可统一办理退款
- 会员投诉经核实可退款
- 需要店长权限操作
订单相关
Q: 如何查询历史订单？
A:
- 点击「更多」→「订单查询」
- 选择时间范围
- 可添加筛选条件（支付方式、收银员等）
- 点击订单查看详情
支持查询最近2年的订单数据。
Q: 订单可以删除吗？
A: 已完成订单不能删除，只能退货处理。未支付订单可以取消：
- 在订单列表找到订单
- 点击「取消订单」
- 填写取消原因
- 确认取消
Q: 如何导出订单数据？
A:
- 进入「订单查询」
- 筛选需要导出的订单
- 点击「导出」按钮
- 选择导出格式（Excel/PDF）
- 确认导出
Q: 日结后发现金额不对？
A:
- 不要慌张，先核对以下数据：
- 订单汇总金额
- 各支付方式金额
- 退款金额
- 检查是否有未完成的订单
- 检查是否有挂单未结算
- 如确实有问题，联系店长或客服
数据相关
Q: 数据会丢失吗？
A: 系统采用多重保障：
- 本地存储：数据保存在本地设备
- 云端同步：实时同步到云端服务器
- 自动备份：每日自动备份数据
- 手动备份：可随时手动备份
即使设备损坏，数据也不会丢失。
Q: 如何备份数据？
A:
- 进入「设置」→「数据管理」
- 点击「立即备份」
- 等待备份完成
- 可选择下载备份文件到本地
建议每周至少备份一次。
Q: 数据可以迁移到新设备吗？
A: 可以，数据跟随账号：
- 在新设备安装富掌柜
- 使用原账号登录
- 数据自动同步到新设备
- 确认数据完整后即可使用
Q: 如何清理历史数据？
A: 系统会自动清理，如需手动清理：
- 进入「设置」→「数据管理」
- 点击「数据清理」
- 选择清理范围（如2年前的数据）
- 确认清理
注意
清理后的数据无法恢复，请谨慎操作！
设备相关
Q: 支持哪些打印机？
A: 支持主流热敏小票打印机：
安卓版：
- 蓝牙热敏打印机（推荐）
- USB打印机（需OTG支持）
Windows版：
- USB热敏打印机
- 并口打印机
- 串口打印机
常见支持品牌：佳博、芯烨、爱普生等。
Q: 扫码枪无法使用？
A:
- 检查连接：确认扫码枪连接正常
- 测试输入：在记事本测试是否能输入字符
- 检查设置：确认系统未禁用扫码输入
- 重启设备：重启收银机和扫码枪
Q: 安卓设备支持哪些外设？
A:
- ✅ 蓝牙打印机
- ✅ 蓝牙扫码枪
- ✅ USB打印机（需OTG线）
- ✅ USB扫码枪（需OTG线）
- ✅ 钱箱（连接打印机）
Q: Windows版需要什么配置？
A: 最低配置：
- Windows 7/8/10/11
- 4GB 内存
- 1GB 硬盘空间
- USB接口（连接打印机、扫码枪）
推荐配置：
- Windows 10/11
- 8GB 内存
- SSD硬盘
- 有线网络连接
支付相关
Q: 收款什么时候到账？
A:
| 支付方式 | 到账时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 微信支付 | 实时到账 | D+1自动提现到银行卡 |
| 支付宝 | 实时到账 | D+1自动提现到银行卡 |
| 现金 | 即时 | 直接收取 |
| 会员余额 | 即时 | 从会员账户扣除 |
Q: 如何查看收款记录？
A:
- 进入「数据统计」→「支付统计」
- 查看各支付方式收款明细
- 可按日期筛选
- 支持导出对账单
Q: 退款多久到账？
A:
- 原路退回：1-3个工作日退回顾客账户
- 现金退款：即时
- 会员余额：即时退回会员账户
Q: 手续费是多少？
A:
| 支付方式 | 费率 | 说明 |
|---|---|---|
| 微信支付 | 0.38%-0.6% | 根据商户类型 |
| 支付宝 | 0.38%-0.6% | 根据商户类型 |
| 现金 | 0% | 无手续费 |
| 会员余额 | 0% | 无手续费 |
具体费率以签约时为准。
其他问题
Q: 系统可以离线使用吗？
A: 可以，但功能受限：
离线可用：
- 商品收银
- 现金收款
- 打印小票
- 挂单取单
离线不可用：
- 移动支付
- 会员查询
- 数据同步
- 报表查看
建议保持网络连接以获得完整功能。
Q: 如何联系客服？
A:
- 在线客服：工作日 9:00-21:00
- 客服热线：400-xxx-xxxx
- 微信客服：扫描系统内客服二维码
- 邮件支持：support@fuioupay.com
Q: 系统更新会丢失数据吗？
A: 不会。系统更新：
- 保留所有历史数据
- 保留所有设置
- 自动迁移数据格式
- 更新前自动备份
Q: 可以定制功能吗？
A: 可以。我们提供：
- 行业定制版本
- 特殊功能开发
- API接口对接
- 私有化部署
请联系商务咨询：business@fuioupay.com
问题反馈
如果以上解答未能解决您的问题，请通过以下方式反馈：
- 系统内反馈：点击「设置」→「意见反馈」
- 客服热线：拨打 400-xxx-xxxx
- 在线客服：工作日 9:00-21:00
反馈时请提供：
- 问题描述
- 操作步骤
- 错误提示截图
- 设备型号和系统版本